Guida allo shopping

1. Come effettuare un ordine

1. Sfoglia i prodotti disponibili sul nostro sito.

2. Aggiungi gli articoli desiderati al carrello.

3. Procedi al checkout e inserisci i tuoi dati personali e l’indirizzo di consegna.

4. Seleziona il metodo di pagamento e completa l’ordine.

5. Dopo aver confermato l’ordine, riceverai una e-mail con il numero ordine e i dettagli della transazione.

2. Pagamenti accettati e procedura

• Supportiamo carte di credito e debito, incluse Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, ecc.

• Procedura:

  1. Durante il checkout, seleziona “Carta di credito/debito”.

  2. Inserisci i dati richiesti dalla piattaforma di pagamento sicura.

  3. Conferma l’ordine; l’importo sarà autorizzato immediatamente.

  4. Riceverai conferma via e-mail.

• Tutti i dati di pagamento sono crittografati e gestiti dalla piattaforma sicura; non vengono memorizzati nel nostro sistema.

3. Spedizione e consegna

• Ambito: solo in Italia.

• Costi: ordini superiori a 200€ sono gratuiti; ordini pari o inferiori a 200€ richiedono 17,99€ di spedizione.

• Orario di chiusura ordini: da lunedì a venerdì, 10:00–18:00 CET. Ordini prima delle 18:00 elaborati lo stesso giorno; oltre le 18:00 si considerano il giorno lavorativo successivo.

• Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.

• Termine di consegna stimato: 7-16 giorni lavorativi dalla spedizione.

• Corriere: DHL Express.

• Tracciamento: dopo l’ordine riceverai un’e-mail con numero ordine, corriere e dati di pagamento. Puoi controllare lo stato nella pagina “Ordine Tracciamento” inserendo e-mail o numero di telefono e numero ordine.

• Note per la ricezione: verifica sempre l’integrità del pacco; segnala danni o mancanze immediatamente.

4. Resi e cambi

• Periodo valido: entro 30 giorni dalla ricezione.

• Condizioni: problemi estetici, difetti di qualità, odori o differenze di colore, merce errata, reso senza motivo.

• Procedura di reso:

  1. Contatta il nostro team via e-mail o telefono, fornendo numero ordine, prova di pagamento, motivo e foto/video.

  2. Riceverai l’indirizzo di reso.

  3. Spedisci il prodotto; attendi la ricezione.

  4. Dopo verifica, se conforme, organizzeremo il rimborso sullo stesso conto utilizzato per il pagamento entro 1-3 giorni lavorativi.

• Procedura di cambio: simile al reso; dopo verifica, spediremo il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

• Costi di spedizione: problemi estetici, qualità, odori, differenze colore o merce errata a nostro carico; reso senza motivo a carico dell’utente.

• Etichetta di reso: tutti i resi devono includere l’etichetta fornita dal nostro team per garantire tracciabilità.

5. Cancellazione ordini

• Condizioni: ordini non spediti entro 48 ore possono essere cancellati direttamente. Ordini oltre 48 ore o già spediti non possono essere annullati; attendere consegna e richiedere reso.

• Procedura: contatta il nostro team via e-mail o telefono con numero ordine e prova di pagamento. Riceverai conferma e rimborso se approvato.

6. Responsabilità

• Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, errori nell’indirizzo o modifiche tardive dell’ordine.

• Tutte le procedure sopra descritte vengono gestite dal nostro team per garantire sicurezza e correttezza.

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda su ordini, pagamenti, spedizioni o resi:

Telefono: +1 (346) 804-8250

E-mail: info@dwelltrader.com

Indirizzo: 85 NW 188TH ST, MIAMI, FL 33169, US

Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)

Il nostro team è sempre disponibile per assisterti in ogni fase dello shopping online e garantire un’esperienza sicura e trasparente.